More Than Accommodation*** - Reklamationen und Gästebewertungen Hotel Bratislava

More Than geht bei Reklamationen im Kontext der Reklamationsregeln, welche in all unseren Betrieben zur Verfügung stehen, im Einklang mit gültigen Rechtsvorschriften vor. Die Zufriedenheit unserer Gäste steht bei uns an erster Stelle, deshalb würde uns helfen, wenn Sie uns informieren würden, falls Sie während Ihres Aufenthalts mit etwas unzufrieden sein sollten. Wir werden uns mit Ihrem Anreiz beschäftigen und werden Sie über das Ergebnis unserer Untersuchung informieren. Alle Reklamationen und Anregungen richten Sie bitte an die speziell eingerichtete E-Mailadresse reklamacie@morethan.sk.

Feedback oder Bewertungen können unsere Gäste in Abhängigkeit von der Buchungsmethode, über welche die Reservierung abgewickelt wurde, realisieren. Die meisten unserer Handelspartner verwenden einen Fragebogen für die Feedbackgewinnung, welcher Ihnen nach Ihrem Aufenthalt zugeschickt wird und den Sie dann ausfüllen können. Falls der Handelsweg diese Möglichkeit nicht bietet oder Sie Ihren Aufenthalt direkt bei uns an der Rezeption gebucht haben, können Sie Ihre Meinung über einen der freien Reiseführer, wie zum Beispiel www.tripadvisor.com, kundtun.

Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie bei der Formulierung Ihrer Meinung einige unserer Empfehlungen in Betracht ziehen würden:

Bitte bewerten Sie fair und denken Sie daran, was Sie womit vergleichen. Vergleichen Sie immer Einrichtungen der gleichen Kategorie und des gleichen Typs. Es ist nicht gerecht, zwei Unterkünfte unterschiedlicher Kategorien (Anzahl der Sterne) und mit einer unterschiedlichen Zielgruppe der Gäste zu vergleichen.

Sauberkeit“ ist für uns im More Than Hotel*** wie eine Bibel. Wir machen alles, damit unsere Gäste immer zu 100% saubere Zimmer haben. Deshalb tut es uns sehr leid, wenn Sie uns eine niedrigere Wertung für Sauberkeit geben, ohne einen Kommentar zu hinterlassen, warum Sie das so empfinden. Es ist so, als wenn Sie nach einem Test in der Schule nicht erfahren würden, wo Ihre Fehler lagen, damit Sie sich nächstes Mal besser vorbereiten können. Wir möchten uns auch verbessern, daher bitten Sie um Ihr Feedback. Falls etwas nicht in Ordnung war, dann reicht es, mit ein-zwei Worten zu nennen, was es war.

Bequemlichkeit ist jene Kategorie, die Ihre Gefühle während Ihres Aufenthalts berücksichtigen sollte. Wir respektieren jegliche Bewertungen und falls Sie hinzufügen, was zu Ihrem Wohlbefinden oder Unbehagen beigetragen hat, wären wir Ihnen sehr dankbar.

Die Ausstattung jedes Hotels spiegelt die Anzahl der Sterne wider, mit denen es sich repräsentiert. Drei oder fünf Sterne machen einen Unterschied, denken Sie also bitte immer daran, wie viele Sterne Ihr gewähltes Hotel hatte und bewerten Sie dementsprechend fair.

Die Qualität des Personals ist für uns, ebenso wie Sauberkeit, oberste Priorität. Daher bitten wir Sie, falls etwas nicht in Ordnung war, teilen Sie uns wenn auch mit nur einem Wort mit, was genau es war, Sie würden uns damit sehr helfen.

Der Standort des Hotels ist gegeben und wir haben keine Chance Ihre Meinung über ihn zu ändern. Jedem liegt etwas anderes, jemandem wird er gut gefallen, jemand anderem vielleicht etwas weniger, „More Than“ hat aber das Maximum dafür getan, dass Sie schon vor Ihrem Aufenthalt vollständige Informationen über unseren Standort nachlesen können. Sollten Sie eine konkrete Information vermisst haben, teilen Sie uns dies bitte mit.

Das Frühstück ist ein sehr häufiges Wertungskriterium. Unsere Einrichtung bietet seinen Gästen die Möglichkeit, bereits vor dem Aufenthalt auf unserer Internetseite nachzulesen, welche Speisen während des Frühstücks zur Auswahl stehen. Ebenso kann jeder Gast noch vor seinem Aufenthalt spezielle Kost beantragen. Wenn Sie uns also bewerten und Sie nicht zufrieden waren, dann bitten wir Sie einen Kommentar hinzuzufügen und uns zu nennen, was nicht in Ordnung war.

Das Preis/Leistungsverhältnis ist eine rein subjektive Meinung und wir wissen das, daher wird von uns jede Meinung vollkommen respektiert.

Seien Sie „konstruktiv“ und denken Sie bitte daran, dass die Informationen, die Sie in Ihrer Bewertung anführen, uns – dem Betreiber des Hotels – helfen sollen, unserer Dienstleistungen zu verbessern. Ebenso sollen sie auch anderen Gästen helfen, welche gerade dabei sind, ihr Hotel aussuchen, einen Einblick auf das Hotel zu bekommen. Falls wir Sie also mit irgendetwas verärgert haben sollten, oder wir etwas falsch gemacht haben, sagen Sie es uns bitte gleich vor Ort. Eine schlechte Bewertung im Nachhinein bringt Ihnen Ihr Geld nicht zurück, geben Sie uns daher bitte die Möglichkeit alles noch während Ihres Aufenthalts richtig zu stellen.